Ένα λογιστικό γραφείο που απαντά από ένα σημείο.

Η αφετηρία.

Το TaxisPlus είναι το δικό μας λογιστικό γραφείο στη Θεσσαλονίκη, για επιχειρήσεις, ιδιώτες και Έλληνες του εξωτερικού. Το χρησιμοποιούμε και για να δείξουμε τι χτίζουμε όταν δεν κάνουμε καμία έκπτωση.

Τα προβλήματά του δεν ήταν θέμα εμφάνισης. Οι ίδιες ερωτήσεις έφταναν κάθε μέρα από τηλέφωνο, email και Viber, τα έγγραφα ζούσαν σε email, WhatsApp και USB sticks, οι προθεσμίες του myDATA, της ΑΑΔΕ, του e-ΕΦΚΑ και του Εργάνη δεν σταματούσαν, και τίποτα δεν κατέγραφε ποιος ρώτησε τι και πότε.

Τι χτίσαμε.

Επτά φάσεις, καθεμία με έγκριση πριν ξεκινήσει η επόμενη, και καθόλου κώδικας πριν εγκριθεί το πλάνο.

• Site 18 σελίδων με χωριστές υπηρεσίες και κλήσεις σε ενέργεια για επιχειρήσεις και για ιδιώτες.
• Blog με φίλτρο κατηγοριών και ζωντανή αναζήτηση, και πρότυπο άρθρου με μπάρα προόδου ανάγνωσης και πίνακα περιεχομένων.
• Portal πελατών: αιτήματα με συνημμένα, αρχείο εγγράφων, βάση γνώσεων με αναζήτηση που αντέχει τα ορθογραφικά λάθη στα ελληνικά, ειδοποιήσεις προθεσμιών και φορολογικό ημερολόγιο.
• Σύνδεση με ΑΦΜ, υποχρεωτική αλλαγή κωδικού στην πρώτη είσοδο, επιβεβαίωση email και κλείδωμα μετά από επαναλαμβανόμενες αποτυχίες.
• Τρεις προγραμματισμένες εργασίες: τα εισερχόμενα email γίνονται αιτήματα κάθε 5 λεπτά, οι ειδοποιήσεις προθεσμιών φεύγουν κάθε μέρα στις 08:00 και τα ανοιχτά αιτήματα παίρνουν υπενθύμιση κάθε ώρα.
• White-label: κανένα στοιχείο του γραφείου δεν είναι γραμμένο στον κώδικα, οπότε το σύστημα στήνεται για άλλο γραφείο χωρίς αλλαγές στον κώδικα.

Τι άλλαξε.

Τηλέφωνα, email και μηνύματα συναντιούνται πλέον σε ένα κανάλι με ιστορικό. Κάθε αίτημα, απάντηση και έγγραφο έχει ημερομηνία, ώρα και αποστολέα.

Οι πελάτες μαθαίνουν τις προθεσμίες πριν χρειαστεί να ρωτήσουν, και το γραφείο παίρνει περισσότερους πελάτες χωρίς να μεγαλώνει με τον ίδιο ρυθμό η γραφειοκρατία.